شرایط و قوانین خرید از فروشگاه اینترنتی پروانه شاپ
آخرین بروزرسانی: 27 خرداد 1405
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی پروانه شاپ به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر توسط مشتری است.
1. ثبت سفارش و مسئولیت خریدار
- مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، رنگ، حجم، تعداد، مدل و سایر اطلاعات محصول را به دقت بررسی نماید.
- مسئولیت انتخاب صحیح کالا بر عهده خریدار است و ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید اطلاعات انتخابشده میباشد.
- وارد کردن اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات گیرنده به صورت صحیح بر عهده مشتری است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر، عدم تحویل یا خسارات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست نخواهد داشت.
2. شرایط کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی
- به دلیل رعایت الزامات بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، درخواست مرجوعی کالاهای آرایشی، بهداشتی، مصرفی و مایع از جمله لاک ژل، ژل، پلی ژل، لیکوئید، مواد کاشت ناخن، محصولات مراقبتی و سایر کالاهای مشابه، تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و در صورت پلمب بودن، با پلمب باز نشده باشد.
- پس از باز شدن پلمب یا استفاده از کالا، امکان استرداد یا تعویض وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا دارای نقص، مغایرت یا اشتباه در ارسال باشد.
- انصراف از خرید برای کالاهای مشمول این بند صرفاً در صورت حفظ شرایط اولیه کالا امکانپذیر است.
3. اختلاف رنگ محصولات
- با توجه به تفاوت نمایش رنگ در مانیتورها، تلفنهای همراه، تبلتها، شرایط نور محیط، فرآیند عکاسی و تولید، ممکن است رنگ واقعی محصولات با تصاویر نمایش داده شده در سایت یا آلبومهای رنگ دارای اختلاف جزئی باشد.
- اختلافات جزئی رنگ، مغایرت کالا محسوب نشده و دلیل قابل قبولی برای مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود.
- در صورت وجود اختلاف فاحش و غیرمتعارف میان کالای دریافتی و مشخصات درج شده در سایت، موضوع پس از بررسی کارشناسی فروشگاه مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.
4. آسیبهای ناشی از حملونقل
- کلیه سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی و در بستهبندی مناسب تحویل شرکت حملونقل میشوند.
- در صورت مشاهده هرگونه پارگی، لهشدگی، بازشدگی، شکستگی یا آسیب ظاهری بستهبندی در زمان تحویل، مشتری موظف است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و موضوع را از طریق شرکت حملونقل پیگیری نماید.
- پس از تحویل گرفتن مرسوله دارای آسیب ظاهری، امکان بررسی و پذیرش خسارت ناشی از آسیب ظاهری بستهبندی از سوی فروشگاه وجود نخواهد داشت.
- در صورتی که بستهبندی در زمان تحویل سالم باشد اما پس از بازگشایی، محتویات کالا دارای شکستگی، نشتی، ریختگی یا آسیب فیزیکی باشد، مشتری موظف است حداکثر در همان روز دریافت کالا موضوع را به همراه تصاویر واضح از بستهبندی، کالا و محتویات به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.
- درخواستهای اعلامشده پس از مهلت فوق یا بدون ارائه مستندات کافی قابل بررسی نخواهند بود.
5. شرایط کالاهای برقی و تجهیزات
- کالاهای برقی و تجهیزات تنها در صورت وجود نقص فنی یا ایراد عملکردی مشمول بررسی جهت مرجوعی خواهند بود.
- مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، هرگونه ایراد فنی یا عملکردی را به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید. همچنین استفاده از محافظ برق استاندارد برای تمامی تجهیزات و کالاهای الکترونیکی الزامی است و در صورتی که بررسیهای فنی نشان دهد خرابی ناشی از نوسانات برق، اتصال نامناسب یا عدم استفاده از تجهیزات حفاظتی مناسب بوده است، کالا مشمول مرجوعی یا پذیرش مسئولیت از سوی فروشگاه نخواهد بود.
- ارسال تصاویر و ویدئوهای واضح از محصول، ایراد مشاهده شده، بستهبندی سالم محصول و تمامی متعلقات برای بررسی درخواست الزامی است.
6. شرایط پذیرش مرجوعی
در موارد زیر درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود:
- استفاده از کالا فراتر از تست اولیه و متعارف.
- آسیبدیدگی کالا ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه.
- ناقص بودن اقلام، لوازم جانبی یا متعلقات کالا.
- ارسال کالا بدون بستهبندی اصلی یا آسیب، پارگی و فقدان بستهبندی اصلی به نحوی که امکان بررسی سلامت، اصالت یا شرایط اولیه کالا را از فروشگاه سلب نماید.
- مخدوش شدن بارکد، لیبل، برچسب اصالت یا شناسههای شناسایی کالا.
7. کالاهای معیوب و فرآیند بررسی
- در صورت ادعای خرابی، نقص فنی یا مغایرت کالا، مشتری موظف است کالا، بستهبندی اصلی، لوازم جانبی و تمامی متعلقات را تا پایان فرآیند بررسی نگهداری نماید.
- زمان بررسی و کارشناسی کالاهای مرجوعی یا دارای هرگونه ایراد یا مغایرت حداکثر 3 روز کاری میباشد و نتیجه پس از آن به مشتری اعلام خواهد شد.
- فروشگاه پس از بررسی مستندات ارسالی و در صورت نیاز دریافت فیزیکی کالا، نسبت به تأیید یا رد درخواست اقدام خواهد کرد.
- در صورت احراز نقص یا عیب موجود در زمان تحویل، فروشگاه حسب مورد نسبت به تعویض کالا، رفع عیب، ارائه اعتبار خرید یا استرداد وجه اقدام خواهد نمود.
8. شرایط ارسال کالای مرجوعی
- کالا باید در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال شود.
- ارسال کننده می بایست مرسوله را حداقل به میزان مبلغ فاکتور سفارش، بیمه نماید.
- مسئولیت آسیبهای ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تأیید نقص، مغایرت یا اشتباه در ارسال بر عهده فروشگاه و در سایر موارد بر عهده مشتری است.
9. موجودی و قیمت کالاها
- تمامی قیمتها و موجودی کالاها به صورت مستمر بروزرسانی میشوند.
- در موارد نادر ناشی از خطای سیستمی، اشتباه در قیمتگذاری، اختلال فنی، عدم موجودی کالا یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، سفارش قابل لغو بوده و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 روز کاری به مشتری مسترد خواهد شد.
10. حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات ثبت شده توسط کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش و سایت استفاده میشود.
- فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را جز در موارد الزام قانونی یا فرآیندهای مرتبط با ارسال سفارش، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
- کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری و رمز عبور خود هستند.
- ثبت سفارش در سایت به منزله موافقت کاربر با دریافت پیامک، ایمیل یا تماسهای مرتبط با سفارش و خدمات پشتیبانی است.
11. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
- کاربران میتوانند شکایات، انتقادات و درخواستهای خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت نمایند.
- فروشگاه تلاش خواهد کرد اختلافات احتمالی را از طریق مذاکره و توافق حلوفصل نماید.
- پلتفرمهای معرفی و مقایسه قیمت، موتورهای جستجوی کالا و خدمات ارجاعدهنده مشتری از جمله ترب و سایر سامانههای مشابه، صرفاً نقش معرفی و هدایت کاربران به فروشگاه را بر عهده داشته و مرجع رسیدگی، داوری، کارشناسی یا تصمیمگیری نهایی در خصوص اختلافات، شکایات، مرجوعیها، تعهدات فروشگاه یا حقوق و تکالیف طرفین محسوب نمیشوند.
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی صالح قابل پیگیری خواهد بود.
12. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
- فروشگاه در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل متعارف از جمله اختلالات زیرساختی، مشکلات شرکتهای حملونقل، حوادث طبیعی، محدودیتهای قانونی، تصمیمات مراجع ذیصلاح، جنگ، اعتصاب یا سایر موارد مشابه مسئولیتی نخواهد داشت.
13. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش و فعال نمودن گزینه «شرایط و قوانین فروشگاه را مطالعه کرده و میپذیرم»، مشتری تأیید میکند که تمامی موارد فوق را مطالعه نموده و با آن موافق است.
فروشگاه اینترنتی پروانه شاپ
وبسایت: https://parvanehshop.com
اطلاعات تماس و پشتیبانی مطابق اطلاعات درجشده در سایت میباشد.